Les modes de règlements acceptés sur 123couches.com sont : - par carte bancaire : Visa, MasterCard, Carte Bleue, émises en France protegées par 3D Secure - par PayPal

Le paiement est totalement sécurisé grâce aux systèmes de paiement en ligne de nos partenaires mondialement reconnus : - CA PAIEMENT (Crédit Agricole) - PayPlug - Paypal. Nous n'avons pas accès à vos données bancaires et les informations renseignées par vos soins lors du règlement d'une commande sont cryptées durant la transaction. Le petit cadenas vert dans la barre d'adresse vous indique notre boutique utilise certificat de sécurité SSL et que vous pouvez donc acheter en toute sérénité.

Dans un premier temps, vérifiez la date d'expiration de votre carte et que toutes les informations renseignées sont correctes et qu’elles figurent dans les bons champs. Il se peut également que la limite du montant disponible de la carte soit dépassé. Nous vous invitons à contacter votre banque pour vérifier le montant de ce plafond.

Dans le cas dune commande Importante, veuillez contacter notre service commercial en vous rendant sur notre site dans la page contact. Cette option n'est valable que pour les professionnels.

Identifiez-vous sur le site et, selon votre nombre de Points Club-123 accumulés, choisissez la remise que vous souhaitez débloquer au niveau de la page "Paiement rapide". La remise apparaitra et les totaux seront calculés à nouveau. >> Les remises sont utilisables par tranche de 5 €. Pour plus d'informations sur les Points Club-123 et le Club-123, rendez-vous dans la rubrique "Club-123"

Dans un premier temps, vérifiez la date d'expiration de votre carte et que toutes les informations renseignées sont correctes et qu'elles figurent dans les bons champs. Il se peut également que la limite du montant disponible de la carte soit dépassée. Nous vous invitons à contacter votre banque pour vérifier le montant de ce plafond.

Si votre ordinateur ou la page web à "buggé" au moment du règlement voici quelques astuces: Si votre commande a quand même été acceptée et validée, vous recevrez dans les minutes qui suivent, une notification par mail de la validation de votre commande. Si, quelques secondes après le "bug", la commande est en statut "annulée" c'est que le règlement n'a pas été validée et donc soit; Il faut repasser votre commande en choisissant la méthode de paiement CB une nouvelle fois. Ou alors, choisir la méthode de paiement Paypal qui reste un moyen très sécurisé et sans ouverture de compte Paypal, simplement en vous munissant de vos numéros de Carte Bancaire.

Actuellement, nous livrons uniquement en France métropolitaine, Principautés de Monaco, Corse et d'Andorre. La livraison en Belgique et au Luxembourg est exclusivement en « point relais - Mondial RELAY ». Pour d'autres destinations, veuillez contacter notre service commercial si vous souhaitez commander en quantités.

Pour plus de facilité nous vous proposons différents modes de livraison. Les délais de livraison sont donnés en jours ouvrés, hors week-end et jours fériés, sous réserve de validation de votre commande. La date de livraison est calculée en fonction des délais de préparation, d'expédition et de livraison du transporteur. Le client peut choisir les modes de livraisons : Mondial RELAY (points relais), Colissimo, Chronopost, DPD et UPS. Le client peut également choisir un service différent et supplémentaire qui lui sera facturé en plus. Les frais de livraison sont offerts au client à partir de 49€.

Lorsque vous passer une commande sur la e-boutique 123 Couches, vous pouvez choisir d’être livré chez vous ou sur votre lieu de travail. Si vous choisissez cette option, nous vous conseillons de vous assurer qu’une personne de confiance réceptionnera votre colis.

Si vous avez choisi la livraison standard :
Au cas où vous ne seriez pas chez vous au moment de la livraison, le livreur laissera un avis de passage dans votre boîte à lettres. Vous disposerez alors d’un délai pour contacter le service de livraison.
Si vous avez opté pour le service de livraison express :
En cas d’absence, le livreur laissera un avis de passage dans votre boîte aux lettres vous indiquant l’heure et la date de la 2ème tentative qui sera par défaut le lendemain du 1er passage. En cas de nouvel échec, vous aurez la possibilité de contacter le service de livraison pour planifier une seconde livraison (N° de téléphone sur l’avis de passage). Après 14 jours en attente, le colis sera retourné à notre Centre de Retour.

Une fois votre commande validée, vous recevrez automatiquement un e-mail du transporteur vous offrant la possibilité de suivre le cheminement de votre commande en temps réel depuis le départ de notre entrepôt jusqu’à l’endroit choisi pour la livraison. Vous pouvez également suivre votre commande en vous connectant à votre espace MON COMPTE, rubrique HISTORIQUE ET DETAILS DE MES COMMANDES. Le statut de votre commande est affiché : - En attente : Commande en attente de paiement (vous avez 20 minutes pour procéder au règlement. Passé ce délai, votre commande sera annulée automatiquement)
- En cours de validation : la commande n’est pas encore validée
- En cours de traitement : la commande est en cours de préparation
- Expidiée : la commande a été expédiée, elle est en cours d’acheminement ou bien a déjà été livrée
- Annulée : la commande a été annulée à votre demande
- Remboursée : la commande a fait l’objet d’un retour
- Refusée : le paiement de la commande a été refusé
Si le statut de votre commande est « Expédiée », pour suivre le cheminement du colis en temps réel, allez sur « Détails de la commande » et cliquez sur le lien « pour suivre mon colis ». Vous serez alors redirigé vers le site de notre transporteur.

Dans le cas où une autre personne de votre domicile se charge de la reception de la livraison, elle devra indiquer ses données dIdentité et signer le reçu que lui remettra le livreur. Sans ses conditions, nous ne pouvons garantir que votre colis est bien arrivé chez le destinataire.

Au moment du passage de votre commande, vous aurez le choix du transporteur :

• • DPD pour une livraison chez vous ou au travail,
• • Mondial Relais , pour une livraison à côté de chez ou à côté de votre lieu de travail.
• • Colissimo, pour des livraisons hors-France.

Les commandes sont livrées, dans les 48 heures jours ouvrables qui suivent le départ de nos locaux. Bien-sur, nous ne gérons pas les planings et les livreurs de ces différentes sociétés de transport. Nous garantissons que votre commande soit partie de nos locaux dans les 48h passé votre commande.

Livraison des colis :
Habituellement, un colis vous est remis personnellement. Vous confirmez alors sa bonne réception en apposant votre signature sur le bordereau de livraison du chauffeur-livreur DPD. Un autre membre de votre famille peut également réceptionner le colis à votre place.

• En cas d'absence :

DPD demande à un voisin s'il peut prendre en charge votre colis. Si aucun voisin n'est en mesure de le réceptionner, DPD peut le déposer au Point Relais" Mondial Relay le plus proche, DPD et Mondial Relay étant partenaires. Le colis pourra y être retiré dans un délai de 7jours. Si la livraison du colis s'avère être impossible, pas même chez un voisin ou en Point Relais" proche, DPD retournera le colis à l'agence (centre de distribution).

• Avis de passage :

Si le colis n'a pas pu être livré directement au destinataire, le chauffeur-livreur DPD laisse un avis de passage contenant des informations essentielles comme le nom et l'adresse du voisin auquel le colis a été remis et les possibilités pour organiser une nouvelle livraison.

• Votre « Track ID »ou N° d'avis de passage :

L'avis de passage comporte un numéro, le « Track ID ». Vous pouvez utiliser ce numéro ou le numéro du colis pour suivre votre colis en ligne, à partir de votre smartphone. Le Track ID est particulièrement important si DPD a ramené votre colis à l'agence. Vous pouvez utiliser ce numéro pour demander une remise en livraison en ligne. Cela signifie que vous pouvez déterminer vous- même ce qu'II doit advenir de votre colis.

• Choix pour organiser une nouvelle livraison des colis : Une seconde livraison du colis à l'adresse indiquée initialement mais à la date de votre choix.

• Livraison du colis à une nouvelle adresse de votre choix (hors Points : Autorisation de déposer le colis à votre domicile à l'endroit souhaité en votre absence. Le chauffeur-livreur DPD peut ainsi livrer votre colis à l'endroit que vous indiquez, même en cas d'absence.

• Retrait du colis à l'agence : Le colis reste à l'agence DPD, où vous pouvez aller le retirer vous-même dans les 7jours. Il n'y a pas de nouvelle tentative de livraison du colis dans ce cas.

• Second passage du livreur : DPD organisera un second passage du livreur si aucun voisin n'est en mesure de réceptionner votre colis et s'il n'y a pas de Point Relais" à proximité. Si vous êtes absent à la date indiquée du deuxième passage du chauffeur-livreur, vous pouvez également choisir d'organiser une nouvelle livraison du colis, vos instructions seront enregistrées et prises en compte.

• Horaires de livraison des colis et de transport : DPD livre les colis les jours ouvrés, à savoir du lundi au vendredi. La livraison des colis intervient en moins de 24 heures vers la plupart des régions françaises. Ce délai de livraison régulier n'est cependant pas assuré ni garanti.

Si l’article que vous avez reçu ne correspond pas à votre commande, nous vous présentons tout d’abord nos excuses pour cette erreur. Nous vous invitons à contacter notre Service Client par email ou par téléphone pour traiter votre demande dans les plus brefs délais.

Tous les produits électriques tels que, jeux, jouets ou mobiles à piles ainsi que veilleuses etc. sont garanties.

Prenez en compte que les garanties comprennent différentes étapes :

• Nous récupérons le(s) produit(s) que vous souhaitez réparer ou remplacer.
• Le transporteur le(s) livre. Les délais de livraison varient selon la distance de livraison et s'effectuent toujours en Jours ouvrés
• Une fois à l'entrepôt, nous vérifions le(s) produit(s) et nous procédons à sa réparation ou son remplacement. En fonction de la complexité de la réparation ce processus peut s'étendre sur plusieurs Jours.
• Nous vous renverrons le nouveau produit ou le produit réparé à votre domicile.

Si le produit que vous avez reçu est cassé ou présente un défaut, nous vous rembourserons par le moyen de paiement que vous avez utilisé ou nous vous le remplacerons par un nouveau. S'il s'avère que le produit était en parfait état à son arrivée mais qu’il présente des défauts ou cesse de fonctionner, nous vous informerons sur la marche à suivre pour la garantie.

Dans les deux cas, vous devez envoyer un courrier électronique au service clientèle via le formulaire de contact, en indiquant votre numéro de commande et les produits qui présentent ce problème.

Merci de nous joindre des photos si possible pour que nous puissions voir ce que vous avez reçu. Nous vous contacterons dès que possible afin de vous informer de la démarche a suivre.

Si vous décidez de changer certains de vos produits reçus :
Aucun problème, vous retournez simplement l'article non souhaité et non utilisé à vos frais et dans son emballage d'origine avec numéro commande et vos identifications complètes à l'adresse suivante:

RB LOG
ZA la Porte de Chambaran
100, rue Joseph Cumin 38980
Viriville - France

ATTENTION:
Pour des raisons de gestion, aucun retour ne sera accepté sans numéro de commande ou sans que nous ayons été informés préalablement. Seuls les produits retournés complets, dans leur emballage d'origine et en parfait état de revente seront acceptés. Les produits doivent impérativement être emballés pour le transport.

Aucun retour ne sera accepté si les produits retournés ont été visiblement utilisés ou endommagés du fait du client et que cette utilisation ou ces dommages rendent les produits impropres à la vente. Si le retour est refusé par notre société, les produits seront alors retournés au client a nos frais sans que le client puisse exiger une quelconque compensation ou droit à remboursement, à l'exception de l'exercice ultérieur de ses droits à garantie sur les marchandises vendues.

Remboursement des retours Sous réserve du respect de ces conditions de retour, nous procéderons au remboursement des produits retournés directement sur votre compte bancaire dans les 24 Heures suivant la réintégration en stock des marchandises.

S’il s'agit d'un remboursement d'un retour suite à une erreur de tailles ou autre, ce remboursement se fera dès réception du colis retourné et contrôlé complets, dans leur emballage d'origine et en parfait état de revente. Les produits doivent impérativement être emballés pour le transport.

Aucun retour ne sera accepté si les produits retournés ont été visiblement utilisés ou endommagés du fait du client et que cette utilisation ou ces dommages rendent les produits impropres à la vente. Dans ce cas, le remboursement se fera et vous serez averti par email du numéro de transaction ainsi que la date et le montant.

S'il s'agit d'un remboursement suite à une erreur de manipulation informatique (commande doublée par exemple,) alors le remboursement sera immédiat et vous serez averti par email du numéro de transaction ainsi que du montant remboursé.